مواقع ثنائية اللغة تبيع في الخليج

معظم المواقع التي بنيتها لعملاء حتى الآن كانت لشركات في الإمارات: مكتب استشارات هندسية في أبوظبي، وشركة تشطيب فلل ومجالس، ومقاول تشطيبات داخلية في دبي. أعمال مختلفة، لكن تحتها السؤال نفسه: لماذا يثق شخص غريب بنا في بيته أو مبناه؟

هذا ما تعلمته وأنا أجيب عن هذا السؤال بلغتين.

#1. ابدأ بالمخاوف، لا بالخدمة

نادرًا ما يأتي العميل طالبًا «أسقف جبس». يأتي قلقًا من التكاليف المفاجئة، والمواعيد التي لا تُحترم، ومن ألا يرد أحد على الهاتف. أقوى الصفحات التي بنيتها تسمّي هذه المخاوف مبكرًا وتجيب عنها بشيء ملموس: معاينة مجانية، وجدول كميات مفصّل، ومهندس واحد مسؤول، وصور أسبوعية، ودفعات مرتبطة بمراحل مكتوبة، وضمان فيه رقم.

قائمة الخدمات تخبر الناس بما تفعله. أما قائمة الضمانات فتخبرهم بما سيحدث لهم.

#2. اكتب بالعربية أولًا حين يفكر عملاؤك بالعربية

موقع شركة التشطيبات عربي أولًا: العربية تقود، مكتوبة لأصحاب المنازل في أبوظبي، والإنجليزية تتبعها، لا العكس. العربية المترجمة سهلة الاكتشاف: جمل طويلة، وتراكيب مستعارة، وكلمات لا ينطقها أحد. أما المحتوى الأصلي فيُقرأ كإنسان يتكلم، وهذا وحده يرفع الثقة.

عمليًا يعني هذا التصميم للاتجاهين من أول رسم. التخطيط يستخدم الخصائص المنطقية، والأيقونات التي تشير إلى اتجاه تنعكس في العربية، والأرقام وأسماء المنتجات اللاتينية معزولة حتى لا تبعثر الجملة، وللعربية مقاسات خطوط وارتفاعات أسطر خاصة بها.

#3. ابدأ المحادثة حيث يوجد الناس بالفعل

في الخليج يبدأ كثير من الأعمال على واتساب. يجب أن تبعد كل صفحة ضغطة واحدة عن محادثة، برسالة جاهزة تذكر الخدمة التي كان الزائر يقرأ عنها. هذا يقلل كلفة إلقاء التحية، ويعطي فريق المبيعات سياقًا قبل الرد.

النماذج ما زالت مهمة للطلبات المفصلة. موقع المكتب الهندسي يستخدم مسارًا موجّهًا من أربع خطوات، ويشرح ما يحدث بعد كل خطوة، فيشعر الزائر بالأمان وهو يرسل طلبه.

#4. رتّب الأدلة كما يبحث عنها العميل

عميل الهندسة يريد أن يرى مشروعًا من نوع مشروعه. لذلك يُفلتر بورتفوليو المكتب حسب القطاع ويظهر على خريطة. وعميل المقاول يريد أن يعرف ما هو حقيقي، ولذلك توضح كل صورة في موقع دبي إن كانت عملًا منجزًا أو قيد التنفيذ أو تصورًا ثلاثي الأبعاد. الوسوم الصادقة تبني ثقة أكثر من تصور جميل يدّعي أنه غرفة منتهية.

#5. أعطِ قبل أن تطلب

في موقع مقاول دبي حاسبات مجانية لألواح الجبس والدهانات وشرائح الخشب وشرائط LED، وقاعدة معرفة تضم أكثر من مئة مقال عملي. الأدوات المفيدة تعيد الناس إلى الموقع، وتجيب عن أسئلتهم قبل أول مكالمة، وتجلب زيارات البحث وحدها.

#6. اجعله سريعًا في كل مكان

هذه المواقع مبنية بـ Astro وتبقى خفيفة، فتُفتح بسرعة حتى على هاتف بإشارة ضعيفة. والانطباع الأول نادرًا ما ينتظر صفحة بطيئة.

#7. دع الفريق يديره

الموقع الذي لا يغيّره إلا مطوّر يتقادم سريعًا. نيشن وسمارت زون يحدّثان موقعيهما من لوحتي تحكم ثنائيتي اللغة بنيتهما بهوية كل شركة، خلف تسجيل دخول للفريق فقط. المشاريع والصور والصفحات الجديدة تُنشر يوم جاهزيتها، باللغتين، دون انتظار أحد.

#قائمة تستطيع استخدامها

• سمِّ أكبر ثلاثة مخاوف لدى عميلك، ثم أجب عن كل منها في أول الصفحة.
• اكتب المسودة الأولى باللغة التي يفكر بها عملاؤك.
• ضع رابط واتساب برسالة جاهزة في كل صفحة.
• رتّب أعمالك حسب ما يبحث عنه العميل، لا حسب التاريخ.
• ضع وسمًا صادقًا على كل صورة.
• قدّم أداة واحدة مفيدة فعلًا.
• امنح الفريق طريقة لتحديث الموقع بنفسه.

لا شيء من هذا يتعلق بالموضة. إنه يتعلق بفهم الإنسان على الجانب الآخر من الشاشة قبل أن تصمم له.